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La venta del contenido del PORTAL está permitida exclusivamente a usuarios residentes en España (incluido Baleares, pero no así para Canarias, Gibraltar, Ceuta y Melilla donde NO tenemos servicio actualmente) y Portugal peninsular.

 

GASTOS DE ENVÍO


Pedidos hasta 59,99 €  tienen un coste fijo de 3,95 € (IVA incluido)*


ENVÍO GRATUITO A PARTIR DE 60 €*

 
*Posibilidad de entrega los sábados con un coste extra fijo de 3 €. (IVA incluido), sólo válida para el territorio peninsular (Portugal inclusive). Asimismo, destacamos que esta opción es incompatible con el envío gratuito, al igual que la forma de pago Contra-reembolso, que tiene un coste adicional FIJO de 2,95 € (IVA incluido).


-Si realiza un pedido y la suma de los importes de los artículos es igual o superior a 60 € (IVA incluido),  los gastos de envío serán gratuitos con la modalidad de entrega de lunes a viernes (salvo con la forma de pago Contra-reembolso que tiene un coste fijo adicional de 2,95 € (IVA incluido) en todos los casos posibles). Si desea recibir su pedido en sábado el envío tendrá un coste fijo adicional de 3 € (IVA incluido)

 

-Si realiza un pedido y la suma de los importes de los artículos es inferior a 60 € (IVA incluido), se aplicará un cargo de 3.95 € (IVA incluido) de gastos de envío, a lo que habría que sumar los costes adicionales de la forma de entrega Sábado o de la forma de pago Contra-reembolso si así lo elige en la cesta de la compra. 

 

Todos los precios de la tienda son con IVA.

 


PLAZOS DE ENTREGA

 

El plazo de entrega habitual es en las 24/48 horas laborables* siguientes al día laborable que se realiza el pedido, siempre que se trate de pedidos en días laborables de lunes a viernes. Los pedidos realizados con posterioridad a las 18:30h o en fines de semana y festivos, se contabilizarán siempre como si hubieran sido realizados el día siguiente laborable antes de las 18:30h. En ambos casos, serán entregados en un máximo de 2 días laborables después de la fecha del pedido, llegando hasta un máximo de 72 horas hábiles en el caso de Baleares. De igual manera los festivos (locales, autonómicos o nacionales) intermedios a una entrega en esas 24/48 horas laborables siguientes al día en que se contabiliza el pedido, que afecten a la preparación del pedido (FarmaSky) o a la entrega del mismo (destinatario) no se tendrán en cuenta al no haber servicio de entregas ni recogidas por parte de la empresa de transporte y saltará el plazo al siguiente día laborable correspondiente.

 

No obstante y para evitar malentendidos, destacamos que, aunque no siempre puede ser así, intentamos servírselo de un día para otro siempre que sea posible y siempre que haya disponibilidad de stock de todos los artículos solicitados. En caso de rotura de stock o retraso de suministro, contactaríamos con usted para informarle del retraso en el plazo de entrega o para realizar algún cambio de su conveniencia. De no estar conforme con la nueva situación y quisiera cancelar su pedido antes de ser enviado, se le reembolsaría lo antes posible el importe del mismo.

 

De igual manera se informa que existen algunas poblaciones en las que las agencias de transporte no tienen reparto todos los días laborables, sino determinados días a la semana, pudiendo ocasionar retrasos en la entrega. De encontrarse en esta situación rogamos contacten con nosotros por mail o teléfono para gestionar y facilitarles cualquier reclamación necesaria a la agencia de transportes encargada de la entrega para que reciban el paquete lo antes posible, pues dichas situaciones excepcionales escapan a nuestro conocimiento y control. 

 

En los casos en los cuales el método de pago elegido por el cliente sea "transferencia bancaria", al plazo de entrega habrá que sumarle el tiempo que transcurra hasta que la transferencia bancaria llegue a la cuenta de FARMASKY.COM y sea verificada (habitualmente en 1 ó 2 días laborables). El plazo de entrega comenzará a partir de las 18:30h del día en que recibamos la transferencia, siendo éste laborable. Aconsejamos visitar el siguiente apartado para más información:

http://www.farmasky.com/Transferencias

 

Plazo para envíos peninsulares (incluido Portugal):

Pedidos realizados en sábados, domingos y días festivos constarán como efectuados el siguiente día laborable, ya que en esos días el transporte no realiza recogidas.

A continuación, exponemos gráficamente cuándo recibirán su pedido en base al día y la hora en la que lo hayan realizado y, en su defecto, lo recibirán al día siguiente laborable:


Lunes

Martes

Miércoles

Jueves

Viernes

Sábado

Domingo

Antes de las 18:30h.

M - Mx

Mx - J

J - V

V - L o S*

L - M

M - Mx

Después de las 18:30h.

Mx - J

J - V

V - L

L - M

M - Mx


(LEYENDA:  L = lunes, M = martes, Mx = miércoles, J = jueves, V = viernes, S = sábado)


*Posibilidad de entregas en Península los sábados de 9 a 13h con un coste extra fijo de 3 € (incompatible con el envío gratuito a partir de 60€), siempre que el pedido se realice antes de las 18:30 h. del jueves anterior y haya disponibilidad de stock de todos los artículos solicitados. En caso contrario, contactaríamos con usted para informarle y concertar la nueva entrega para el próximo sábado o se entregaría de lunes a viernes y le rembolsaríamos los 3 € extras o le haríamos un cupón descuento para la próxima compra por dicho importe.


Plazo para envíos a Baleares:

-Los pedidos se entregarán en las siguientes 72 horas laborables (contando desde el siguiente día laborable a la realización de pedido).

 

Agradecemos su comprensión en aquellos casos que existan ligeros retrasos por problemas de transporte ajenos a nuestro control. Y hacemos constar que los plazos de entrega se refieren al primer intento de entrega por parte de la agencia de transporte. En caso de encontrarse ausente, haber facilitado una dirección de entrega incompleta y/o no habernos facilitado un teléfono de contacto para que el mensajero le notifique la entrega fallida y concertar un nuevo intento de entrega lo antes posible, FarmaSky.com no se considera responsable del incumplimiento del plazo de entrega.

 

Aquellos pedidos en los que el cliente introduzca un código postal erróneo, al ser éste el dato de referencia a la hora de generarse un número de envío con una franquicia de destino determinada y sea necesaria su re-expedición a otra franquicia, el cargo extra por dicho servicio será responsabilidad del cliente y no de FarmaSky. Dicho importe dependerá del peso del paquete y será notificado por la agencia de transporte para que sea abonado por el cliente.

 

En caso de que el destinatario no acepte un envío o la agencia de transporte nos devuelva un paquete tras haber transcurrido el plazo máximo que puede estar un paquete retenido en agencia sin ser posible entregarlo, se le reembolsará al cliente el importe de los productos del pedido, restando 7,90€ como indemnización por la tramitación del envío de ida y del retorno por parte de la agencia de transporte.

 

Además, cabe destacar que, en aquellos envíos que por cuestiones de peligrosidad de la zona ajenas a FarmaSky, la agencia de transporte se niegue a realizar la entrega, el cliente acepta la condición excepcional de recogida en franquicia del pedido.

 

Informamos que el servicio de entregas eCommerce de las agencias de transporte se realiza según el reparto que organice la agencia más cercana a su domicilio, destacando que los "Comentarios sobre el pedido y la entrega" que puedan indicar los clientes en sus pedidos son meramente informativos por si la agencia de transporte quiere tenerlos en cuenta para aumentar la probabilidad de entrega. En caso de ausencia intentarán volver a entregárselo lo antes posible. Para mayor información deberá contactar con la agencia de transporte. Si necesita cualquier dato sobre su envío, sólo tiene que consultarlo por mail a info@farmasky.com.

 

Si desea recibir el paquete por una agencia de transportes concreta (MRW o SEUR) tras finalizar su pedido y recibir la confirmación por mail, debe enviarnos un 2º correo a info@farmasky.com o llamarnos por teléfono al 916588655 (porque el comentario en el pedido no es vinculante) informándonos que el pedido nº … sólo quiere recibirlo a través de cierta agencia, para no dar pie al libre albedrío del sistema que reparte envíos a ambas empresas y asignemos su pedido manualmente nada más entrar desde el departamento de atención al cliente. Eso sí es muy importante que esto se haga dentro del horario de atención al cliente de FARMASKY (lunes a viernes no festivos de 9:30 a 14:00h. y de 16:00 a 19:00h.) pues si lo efectúa pasadas las 19:00h. o durante un fin de semana o festivo, o simplemente pone un comentario en el pedido, no podríamos realizar la asignación solicitada, ya que el personal de almacén que trabaja en ese horario no tiene autorización para ello.

 

Por último, siguiendo las indicaciones de los Laboratorios Pierre Fabre, dejamos constancia que sus productos sólo se comercializarán dentro de la Unión Europea y, además, no será posible la venta de más de 6 unidades por referencia y pedido de cualquiera de sus líneas.

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